湖北日报网消息（通讯员易莉、柳君君）为方便患者就诊，方便患者治疗，鄂州市中心医院团委自2017年3月始开展了“温馨服务在门诊”志愿服务活动，每天安排3至5名志愿者在患者就诊高峰时段。截至7月15日，已经有315名志愿者参与到门诊“红马甲”团队中，共计服务时长652小时，服务病人26020人次。

　　据了解，随着医院设施、制度及信息化的发展与完善，庞大的医院、细化的分科、流程的改变……让很多前来就诊的患者不知道该从何开始。这不仅会影响患者的就诊效率，同时增加患者的不良情绪，医患关系也因此容易变得紧张。

　　为积极应对门诊患者就诊高峰，解决患者在就诊过程中遇到的实际困难，帮助患者切实体会到“互联网＋医疗”带来的便利，今年3月起，鄂州市中心医院团委在全院开展了“温馨服务在门诊”志愿服务活动。

　　鄂州市中心医院团委每天安排3到5名志愿者在患者就诊高峰时段，为门诊就医患者使用自助机完成办卡、充值、自助挂号、查询、缴费、取号，指导患者使用微信预约系统，并提供咨询、就诊指导和流程介绍、帮扶等服务。门诊志愿服务活动的开展，有效地疏导了患者就诊，缩短了患者门诊排队时间，缓解了门诊压力，受到了患者的好评。

　　这些志愿者来自于医院的各个科室，有医生、有护士，有行政后勤人员、也有医技工作人员，有团员青年、也有党员，甚至不乏有中层干部带头参加，他们将“爱心”和“文明”传遍医院的每个角落。截至7月15日，已经有315名志愿者参与到门诊“红马甲”团队中，共计服务时长652小时，服务病人26020人次。

　　“说真的，看似简单的导医工作事实上并没有我们想象中的轻松和简单，我们不仅要清晰的知道各个就诊科室及检查室的具体位置，熟练掌握自助一体机的挂号、预约挂号以及缴费等功能的使用，还要根据患者所陈述的不适指导患者挂号到相应的科室就诊。”一位工作多年的志愿者如是说。

　　“原本以为会令人无聊和疲倦，实则不然。我们能够为患者做的不多，无非就是为他们指引方向，接受一些粗浅的咨询，做着不断重复的工作，这也考验着我们的耐心。当我不能够肯定地回答患者的问题时，我会尽快找到导医同事寻求帮助，不能自己想当然的给患者提供意见，因为患者极度相信我们的指引，也许我们的随手一指，患者会因此走很多的冤枉路。”是的，在志愿服务工作中，我们不仅需要耐心，更重要的是肩负着的责任感。

　　鄂州市中心医院团委相关负责人介绍，他们将持续弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，满怀活力和热情，投身到门诊志愿服务活动中来，用他们的切身行动，实践爱心与服务，用他们的真诚和友爱，为需要的人送去温暖。