鄂州市中心医院始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨,秉承“崇德、尚学、敬业、求新”的医院精神，坚持质量立院、人才兴院、科技强院战略，将精神文明建设与医疗服务质量提升深度融合，通过打造老年友善医院、优化就医环境、创新服务模式、下沉优质资源等一系列举措，构建了独具特色的医疗文明体系。医院不仅在技术上追求卓越，更在服务中彰显人文关怀，将社会主义核心价值观融入医疗服务的每一个环节，为患者提供有温度、有品质的医疗服务，成为鄂州地区医疗文明建设的标杆和示范。

在抗击新冠肺炎疫情阻击战中，医院荣获“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”和“全国先进基层党组织”两项荣誉，多名职工获得国家、省、市级抗疫“先进个人”称号。医院还先后荣获“全国医药卫生系统先进集体”“全国妇女创先争优先进集体”“全国青年文明号”“全国五四红旗团委”等荣誉称号。

老年友善服务：构建全方位关爱体系

面对我国人口老龄化加速的现状，鄂州市中心医院积极响应国家卫健委“建设老年友善医疗机构”的号召，从文化、管理、服务和环境四个维度全面推进老年友善医院建设，为老年患者打造温馨舒适的就医港湾。医院制定了《关于切实解决老年人运用智能技术困难和建设老年友善医疗机构工作方案》，将老年友善理念深植于医院文化基因中。

医院成立了以院长为组长的创建老年友善医疗机构工作领导小组，将老年友善建设纳入医院评价体系，并编制专项经费预算用于适老化改造。医院积极探索高血压、糖尿病、慢阻肺等慢病管理，建立院前、院中、院后分级诊疗康复体系。医院临床实行“冬梅护理”服务。

文明创建与医疗服务的深度融合

鄂州市中心医院将文明单位创建与提升医疗服务质量紧密结合，通过党建引领、文化培育、志愿服务等多种形式，推动精神文明建设与医疗业务同频共振，形成了独具特色的医院文明生态。

党建引领文明航向：医院高度重视精神文明建设工作，将创建全国文明单位作为重要战略目标。在院党委统筹部署下，鄂州市中心医院一边注重理论学习和实践，坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，一边以“党建＋文明创建”制度为抓手，将文明单位创建与党建、党风廉政建设和医疗服务工作紧密结合。将党的“健康中国2030”方针政策融入医院发展战略，确保公益性导向，强化“以病人为中心”的服务理念。建立医德考评纳入晋升机制体系，打造“廉洁医院”品牌，通过党员示范岗等在推动医院高质量发展的同时，为人民群众提供优质、高效、便捷的医疗服务。

志愿服务彰显大爱：医院建立了完善的志愿服务体系，共有15支志愿服务队、3450名注册志愿者。院级领导带头参加院内志愿服务。全年持续开展“医伴心香 智慧助医”门诊导诊志愿服务项目，持续为老年人提供导医、陪伴等服务。每年组织“健康六进”“健康义诊”“健康科普”等志愿服务活动一百多场。2017年以来，医院志愿服务工作荣获省、市级荣誉达14项，形成了"人人参与、人人尽责"的志愿服务氛围。

文明行医树典范：医院将文明服务理念融入医疗实践，制订《鄂州市中心医院直接服务患者岗位文明服务规范》《鄂州市中心医院医务人员考评记分管理办法》并纳入考核机制，强化医务人员“医乃仁术，厚德笃行”的职业操守。医院要求全体职工修医德、塑医风、守医规，洁身自好、廉洁行医，树立新时代医务人员良好形象。这种文明行医的理念不仅提升了医疗服务质量，也赢得了患者的广泛信任和好评。

文化浸润提素养：医院注重通过文化活动提升职工文明素养，通过举办“笔绘新春墨香暖 福满人间健康年”迎春送福春节主题活动；举办鄂州市医疗集团“金蛇献瑞启新程 一院两区谱新篇”春节联欢晚会；举办“一院两区‘趣’竟技 同心筑梦展风采”职工趣味运动会；“书香满院润初心 医路同行砥使命”读书分享会；举办家庭文明道德讲堂，唱响《中华好家风》，用传统文化滋养医务人员心灵。通过看视频、诵经典、讲故事、谈感悟等多种形式，引导医务人员思考家风与医德的关系，将文明理念内化于心、外化于行。

“笔绘新春墨香暖 福满人间健康年”迎春送福春节主题活动

“书香满院润初心 医路同行砥使命”读书分享会

“金蛇献瑞启新程 一院两区谱新篇”春节联欢晚会

“一院两区‘趣’竟技 同心筑梦展风采”职工趣味运动会

优质资源下沉与基层健康服务

作为鄂州地区医疗龙头单位，鄂州市中心医院积极践行“健康中国”战略，通过义诊活动、医联体建设、双向转诊等方式，将优质医疗资源下沉基层，让文明医疗服务惠及更多群众。

巡回义诊普惠民生：2024年，医院启动“关注健康 服务百姓”巡回义诊公益活动，每周组织各科室医疗专家团队下基层开展义诊、巡诊和健康教育活动。截至2025年6月11日，已开展巡回义诊50多场次，义诊过程中专门开辟复诊“绿色通道”，优化群众就医流程。例如，医院骨科团队为华容镇义诊中发现的脊髓型颈椎病患者成功实施了高难度手术，助力患者重新站立。 医院发挥连接基层百姓和省级优质资源下沉服务的桥梁作用，通过“7·22鄂州人才周”促成胡豫教授团队、董念国教授团队、汪道文、曾和松教授团队等7个鄂州籍医疗专家与鄂州市中心医院学科共建，同时有6项科技成果得到转化。省部级医院专家定期来院坐诊、教学查房、手术指导和学术交流，鄂州老百姓在家门口享受省级医疗服务。 健康科普入万家：医院将健康科普作为文明服务的重要内容，不仅通过义诊活动发放健康科普资料，开展“健康六进”活动，还每周开展鄂州融媒体《健康与您同行》栏目直播活动，此外还利用“冬梅护理”诊间课堂等形式，向老年患者普及慢性疾病知识。医院针对常见老年疾病开展健康宣传教育，涵盖高血压、糖尿病、冠心病等重点疾病，以及合理膳食、控制体重、适当运动等健康生活方式。

文明环境营造与就医体验提升

鄂州市中心医院将文明创建与就医环境改善相结合，通过硬件改造和服务优化，为患者营造温馨舒适、文明有序的就医环境，不断提升患者就医获得感和幸福感。

无障碍设施全覆盖：医院在门、急诊和病区主出入口设置无障碍通道，在主要道路岔口、建筑主出入口等位置设置颜色醒目、字体较大、简单易懂的标志牌。院内环境整洁，建筑物以暖色调为主，地面铺设无反光防滑地板砖，区域连接处保持平顺，为老年人和行动不便患者提供便利。

智慧服务便捷高效：智慧医疗信息化系统，提供全方位的便民导诊服务、一站式预约诊疗服务和床边结算服务，提升患者就医体验。数智化病理建设全市一张网，助力精准诊断。3D打印等为群众提供优质医疗服务。医院还积极推行互联网医疗服务，为居家老人开展问诊、送药、心理咨询、远程会诊等个性化服务，入网人数达15000多人次。

鄂州市中心医院的文明创建工作不仅提升了医院整体形象和服务质量，也为鄂州市创建全国文明城市作出了积极贡献，产生了广泛的社会影响。

患者满意度显著提升：通过一系列文明服务举措，从“四优先”服务到“周末无差异门诊”，从互联网医疗到第三方陪护服务，医院不断完善细节，持续优化服务，让老年患者感受到实实在在的关怀，医院老年患者的就医满意度明显提高。

医疗质量与技术双提升：在文明创建的推动下，医院医疗技术和服务能力不断提升。近十年来，医院注重科技创新，坚持技术引领。有108项科研成果通过鉴定，其中达国际先进4项，49项国内领先，24项国内先进。59项成果获省、市级科技进步奖。发明专利3项、实用新型专利295项。在各级各类期刊发表专业论3760余篇，其中在国际刊物发表120余篇，在国家级刊物发表1330余篇，其中SCI论文120余篇。开展了心脏搭桥及瓣膜置换术、主动脉覆膜支架植入术及先天性心脏病介入封堵、零X射线下全三维射频消融术、脑干肿瘤切除术、四脑室及颅底肿瘤显微手术、高颈段椎管肿瘤切除术、腹腔镜直肠癌类-notes手术、腹腔镜下胰十二指肠切除术、断肢、断指再植术、人工关节置换术、单孔腔镜乳腺癌切除+|期假体乳房重建术、复杂性视网膜脱离术等，均达到国内领先水平。作为综合性三级甲等医院，医院积极发挥多学科优势，建立具有老年医学服务特点的技术规范和服务模式，开展不同形式的门诊及住院多学科综合诊疗（MDT）服务。这种技术与文明并重的发展模式，使医院成为鄂州卫生健康服务的新高地。

社会认可与荣誉加持：医院的文明创建工作得到了社会各界的广泛认可，荣获多项省、市级荣誉。志愿服务工作2017年以来荣获省、市级荣誉达14项，文明行医、优质服务的理念深入人心。医院的精神文明建设成效在已过去的新冠疫情防控中得到直观体现，全院520名党员、135名中干、194名团员青年共1151名党员干部职工自愿报名请缨上一线，160名志愿者参与预检分诊等工作，彰显了“抗疫精神”，也彰显了医院精神文明建设长期潜移默化的感召影响和强大力量。

区域医疗中心地位巩固：通过文明单位创建，医院进一步巩固了在鄂州地区的医疗中心地位。医院与基层医疗机构建立完善“人员互动、信息互通、资源共享”的合作机制，为鄂州市民提供连续性、普惠型的医疗服务，真正让群众就医大病不出市、看病更省心。这种区域医疗协同发展的模式，也成为文明创建的重要成果。

鄂州市中心医院的文明创建实践表明，精神文明建设与医疗服务质量提升是相辅相成、相互促进的。医院将文明理念融入医疗服务全过程，通过老年友善服务、环境优化、资源下沉等举措，不仅提升了患者就医体验，也塑造了良好的医院形象和社会口碑。未来，医院将继续秉承“精医敬业、惠爱怀仁、恪守诚信、勤勉协和”的办院宗旨，进一步探索“党建+文明创建+网格化”管理，将文明创建延伸至社区健康服务，将文明创建推向新高度，实现“治病救人”与“立德树人”的双重使命，为保障鄂州人民群众身体健康、促进鄂州卫生事业发展作出更大贡献。